Konsument ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o podjęcie działań naprawczych, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia jego reklamacji przez sprzedawcę lub jeżeli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa. Wniosek można przesłać pocztą elektroniczną na adres support@zajo.com lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy.
Jeżeli sprzedawca udzieli na wniosek o podjęcie działań naprawczych odpowiedzi odmownej lub nie udzieli na niego odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.
Zgodnie z powyższą ustawą sprzedawca jest zobowiązany do udziału w alternatywnym rozstrzyganiu sporu i jest gotowy do udziału w takim postępowaniu.
Właściwy podmiot alternatywnego rozstrzygania sporów
Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorat Centralny, Wydział Stosunków Międzynarodowych i Alternatywnego Rozstrzygania Sporów Konsumenckich
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava, Słowacja
www.soi.sk | ars@soi.sk
Konsument może również wybrać inny podmiot wpisany do wykazu podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (www.mhsr.sk). Wybór podmiotu należy do konsumenta.
Złożenie wniosku
Wniosek można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej właściwego podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów. Podmiot może żądać od konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu w wysokości nieprzekraczającej 5 euro wraz z podatkiem od towarów i usług.
Spory transgraniczne
W przypadku sporów transgranicznych bezpłatnej pomocy konsumentom udziela Europejskie Centrum Konsumenckie w państwie ich miejsca zamieszkania (sieć ECC-Net).
Informacja dotycząca europejskiej platformy ODR
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje nowych skarg. Konsument może skorzystać z procedury opisanej powyżej.